MAK Market Research Services wurde 1995 von Elisabeth Kloser mit dem Ziel gegründet, die Erfolgschancen für Produkte oder Produktegruppen direkt bei den Entscheidern der Branche zu ermitteln. Neben Facts & Figures zu den Zielmärkten liefern wir qualitative Daten, die nicht nur durch ihren hohen Spezialisierungsgrad bestechen, sondern überdies Informationen zu Reaktionen und Statements potenzieller Kunden vermitteln. Während des gesamten Prozesses der Marktabklärung bleiben die spezifischen Interessen und konkreten Informationsbedürfnisse des Kunden im Blickfeld unserer Untersuchungen. Entsprechend aussagekräftig sind unsere Berichte. 


Angesichts der Erfolgsrelevanz von Serviceaspekten richtet sich unser Fokus sowohl auf die Marktpotenziale, Strukturen und Mitbewerber als auch auf die firmeneigenen Ressourcen. Wir befassen uns dabei mit jenen erfolgskritischen Qualitätsfaktoren, die aus Käufersicht das Firmenimage prägen und die Kundenloyalität beeinflussen. Qualität, sind wir überzeugt, zeigt sich immer auch im Detail: beim Verhalten der eigenen Mitarbeitern als auch bei jenem von Outsourcing-, Vertriebs- oder Servicepartnern. In diesem Sinne konzipieren und realisieren wir in Zusammenarbeit mit PDC Marketing + Information Technology AG, Servicequalitätsstudien wie Mystery Shopping, die dem Kunden die Diskrepanz zwischen Service Status Quo und Service Potenzial aufzeigen.  

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